Presque chaque jour, les médias font état de situations de violence dans les familles, les écoles, les hôpitaux, les commerces, les transports. Des employés sont agressés verbalement, des politiciens reçoivent des menaces, des infirmières sont frappées dans les cliniques de vaccination. Ce ne sont là que quelques exemples. Devant toutes ces manifestations de violence, il est facile de ressentir beaucoup d’impuissance.

Ce guide pratique vise à contrer l’escalade des comportements agressifs et violents dans nos interactions quotidiennes. Il offre un point de vue inédit et favorise une compréhension des contextes dans lesquels les actes de violence sont commis afin de les éviter ou de les désamorcer.